Usein kysytyt kysymykset

Usein kysytyt kysymykset

 

1. LED valon tehot ja värit

Eikö LED-valo ole kylmää, epäluonnollista ja sinertävää?

  • Ei ole, jos ostat laadukkaan LED-valon. LED-valo on kehittynyt siihen pisteeseen, että LED-valaisimen tuottamaa valoa on mahdotonta erottaa hehku- tai halogeenilampusta. Meillä on valikoimissa vain laadukkaat LED-valot, jotka soveltuvat erinomaisesti asuin-, toimi, sekä ulkotilojen valaistukseen. Alla on keskeisimmät valon ominaisuudet. Lisätietoja tarjoaa LED osto-opas.
  • Valon värilämpötila-arvosta (Kelvin, lyhenne K) näet vastaako sen tuottama valo hehku- tai halogeenilampun yleisimpää lämmintä sävyä (2700-3000 K). Niin sanotulla neutraalilla värilämpötilalla tarkoitetaan yleensä loisteputkien yleisintä sävyä joka liikkuu 4000-4500 Kelvinissä. Päivänvaloa vastaa Kelvin luku on 5500-6500K
  • LED-valon valotehoa mitataan yleisesti Lumeneissa (lyhenne lm). Perinteinen 60W hehkulamppu tuottaa noin 700lm valotehoa. Watit kertovat LED-valoissa lähinnä sähkökulutuksesta.
  • Värintoistoindeksi (lyhenteet CRI tai Ra) kertovat kuinka hyvin valo toistaa valaistavien tilojen ja esineiden värejä. Auringonvalon CRI on 100. Jos värintoistoindeksi on yli 80, toistaa se värit riittävän hyvin että ne näyttävät luonnollisilta. Alle 80 CRI:n valoa ei kannata käyttää sisätilojen valaistuksessa vaan esimerksiksi tehosteena puutarhassa tai autotallissa.

Voiko LED-valon himmentää?

  • Riippuu tuotteesta. LED-valo on himmennettävissä vain, jos se on erikseen mainittu tuotetiedoissa. Jos olet epävarma myymämme tuotteen himmennyskelpoisuudesta, ota meihin yhteyttä.

 

2. Tilaaminen ja toimitukset

Pitääkö minun rekisteröityä ostaakseni tuotteita?

  • Ei. Voit tilata myös suoraan ilman rekisteröitymistä. Suosittelemme kuitenkin rekisteröitymistä, sillä pystyt rekisteröityneenä asiakkaan seuraamaan paremmin tilaustasi. Myös tulevaisuudessa tilaaminen on nopeampaa, kun kaikki tarvittavat tiedot on jo syötettynä järjestelmään. Riittää, että kirjaudut sisään tunnuksillasi.

Olen odottanut tuotettani jo useamman päivän ajan, mistä näen onko tilaukseni jo käsitelty?

  • Tuotteen arvioitu toimitusaika on aina ilmoitettu tuotteen yhteydessä. Jos olet tilannut useita tuotteita joilla on erilaiset toimitusajat, toimitetaan tilauksesi pisimmän toimitusajan sisällä. Saat sähköpostiisi ilmoituksen kun tilaus on käsitelty ja toimitettu tilauksen yhteydessä valitsemallesi toimitustavalla. Mikäli et ole saanut sähköpostiisi tätä ilmoitusta, tarkista sähköpostisi roskakori tai roskapostiviestien kansio. Mikäli et löydä sähköpostista tätä viestiä ja tilauksen arvioitu toimitusaika on kahden päivän päässä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Huomasin verkkokaupassa vielä muita tarvitsemiani tuotteita ja haluaisin lisätä ne aiemmin tekemääni tilaukseen. Onko tilauksia    mahdollista yhdistää enää tässä vaiheessa?

  • Tämä riippuu siitä onko tilaus jo käsitelty ja pakattu varastollamme. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, mieluiten puhelimitse 010 583 3955*.
  • Lähetämme joka arkipäivä tilaukset, jotka ovat tulleet klo 12 mennessä, mikäli tuote on heti saatavilla varastossamme. 

Onko teillä liikettä, josta voisin tutustua tuotteisiin tai noutaa tilaamani tuotteet suoraan?

  • Meillä on showroom osoitteessa: Ristipellontie 14, 00390 HELSINKI. Showroomissa voit tutustua tuotteisiin ennen ostopäätöstä ja myös tilausten noutaminen on mahdollista. Kannattaa soittaa tai laittaa sähköpostia etukäteen, jos olet kiinnostunut jostain tietystä tuotteesta ja haluaisit nähdä sen ennen ostamista. Tilaamme tarvittaessa mallikappaleen nähtäväksesi. Valikoimassamme on n. 15000 tuotetta, joten kaikkia tuotteita ei ole jatkuvasti showroomissamme tai verkkokaupassa. Suosituimmat tuotteet ovat aina nähtävillä.

Kuinka nopeasti toimitatte tilauksen, ja toimitatteko kaikki tuotteet kotiin asti?

  • Toimitusaika riippuu siitä, onko tuote meidän omassa varastossa Helsingissä. Arvioitu toimitusaika on mainittu aina tuotteen yhteydessä. Toimitus kotiin, työpaikalle tai suoraan työmaalle onnistuu, kun valitset oikean toimitusmuodon.
  • Lähetämme tuotteet samana päivänä, kun tilaus on saapunut klo 12 ja, kun tuote on heti saatavilla varastossamme.

 

3. Asennukseen ja käyttöön liittyviä kysymyksiä

Voiko LED-lampun laittaa valaisimeen, jossa on ollut halogeeni-, hehku- tai energiansäästölamppu?

  • Kyllä. Ota LED-lamppua tilatessasi huomioon, soveltuuko se valaisimeen. Jos valaisimessa on esimerkiksi himmennin, on LED-lampun oltava himmennettävä. Valikoimassamme on LED-lamppuja kaikkilla yleisillä lampunkannoilla, tehoilla ja valon värilämpötiloilla. LED osto-opas kertoo, minkälainen lamppu sopii sinun tarpeeseen.

Voiko samassa valaisimessa käyttää samaan aikaan LED-, halogeeni-, hehku- ja energiansäästölamppuja?

  • Riippuu valaisimesta. Käytännössä tämä pitäisi onnistua, mutta suosittelemme vaihtamaan kaikki valonlähteet valaisimessa samanlaisiin LED-lamppuihin kerralla. Näin säästät enemmän sähköä ja valon sävy ja teho on tasainen.

Saanko asentaa valaisimen tai sähköosan itse?

  • Valaisin on sähkölaite ja väärin asennettuna se voi olla hengenvaarallinen itsellesi ja sivullisille. Valaisimen vaihtaminen olemassa olevan tilalle on sallittua, jos tietää miten se tehdään. Suosittelemme kuitenkin ensisijaisesti sähköasentajan käyttämistä. Lisätietoa saat TUKES Kodin sähköturvallisuusoppaasta. Pätevän sähköasentajan löydät kätevästi TUKESin ylläpitämästä urakoitsijatietokannasta.

Tarjoaako nettivalo.fi asennuspalvelua?

  • Kyllä. Toteutamme tuotteiden asennuksia pääkaupunkiseudulla luotettavien ja ammattitaitoisten sähköasentajien toimesta. Ole yhteydessä asiakaspalveluumme, mikäli olet kiinnostunut asennuspalvelun tilaamisesta. Pätevän sähköasentajan omalla alueellasi löydät kätevästi TUKESin ylläpitämästä urakoitsijatietokannasta

PItääkö kuristin poistaa tai ohittaa, kun asentaa LED lampun tai LED putken?

Kuristimen ohittamisen tarve riippuu asennuspaikasta, kuristimesta ja valonlähteestä. Asennuspaikalla on merkitystä lähinnä valojen määrän näkökulmasta. Mikäli kuristimia ei ohita paikoissa, joissa on suuri määrä LED valonlähteisiin päivitettäviä valaisinrunkoja, voi syntyä ns. loissähköä. Itse kuristin ja lampun yhteensopivuus on toinen asia. Jotku lamput ovat yhteensopivia perinteisten ja jotkut elektronisten kuristajien kanssa. Jotkut lamput eivät ole yhteensopivia lainkaan kuristimien kanssa. Kuristin itsessään kuluttaa sähköä ja se on yksi komponentti lisää järjestelmässä, joka voi mennä rikki tai aiheuttaa tulipalovaaraa. 

Jos valaisinrunkoon tekee muutoksia, eli jos esimerkiksi ohittaa kuristimen, on valaisinrunko merkittävä selkeästi vain yhteensopivaksi LED-valonlähteiden kanssa. Muutostyö on tehtävä sähköasentajan toimesta.

Meidän suositus on, että kuristin ohitetaan aina. Poistamalla kuristimen säästyy sähköä ja vikaherkkyys laskee roimasti. 

 

 

4. Palautukset ja reklamaatiot

Tuote, jonka tilasin, ei vastaa sittenkään tarvettani ja haluan palauttaa sen. Kuinka toimin?

  • Voit palauttaa tuotteet, jotka ovat myyntikuntoisia ja alkuperäisessä pakkauksessa, 30 päivän sisällä tuotteen toimituksesta. Asiakas vastaa itse palautuskustannuksista, mikäli kyseessä ei ole sisäkattoon tarkoitettu uppo-asennus valaisin. Palautus tavan voit valita itse sen mukaan, mikä on sinulle helpoin. Lue palautusohjeet ennen kuin palautat tuotteen ja toimi ohjeiden mukaan. Rahat palautetaan, kun palautettu tuote on saapunut meille ja sen myyntikunto on varmistettu varastollamme. HUOM! Toimituskustannuksia ei hyvitetä palautuksen yhteydessä.

Paketti, jossa tilaukseni toimitettiin on vaurioitunut. Miten toimin?

  • Kaikki paketit, jotka lähetämme ovat täysin ehjiä, kun luovutamme ne kuljetusliikkeelle varastoltamme. Vaurioituminen on tapahtunut sen jälkeen, kun toimitus on lähtenyt meiltä. Selvitämme tällaiset tapaukset suoraan kuljetusliikkeen kanssa.
  • Toimi näin: Ennen kuin avaat paketin, ota siitä ja vaurioista valokuva. Kun olet tallentanut valokuvan, avaa paketti ja tarkista onko kaikki tuotteet mukana paketissa ja onko niiden myyntipakkaus tai itse tuote vaurioitunut. Mikäli kaikki tuotteet on tallella ja ehjiä, asia ei edellytä sinulta muita toimenpiteitä. Toivomme kuitenkin, että annat meille palautetta asiasta, jotta voimme käydä asiaa läpi kuljetusliikkeen kanssa. Mikäli tuotteita puuttuu tai on rikkoutunut, toimita valokuva meille sähköpostitse lyhyellä saateviestillä, josta käy ilmi tilausnumerosi. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme. Olemme sinuun yhteydessä ja kerromme miten asian suhteen toimitaan. 

Tilaamani tuote ei toimi, miten toimin?

  • Tarkista ensin, että tuote on asennettu oikein ja, että johdot ja liittimet on kunnolla kiinni. Joissakin valaisimissa on rungossa erillinen kytkin. Tarkista myös onko mahdollisessa kaukosäätimessä toimivat paristot. Varmista myös, että jatkojohto toimii ja, että sähkökeskuksen sulake ei ole pois päältä tai palanut. Mikäli tuote on asennettu asennusliikkeen toimesta, ole yhteydessä asennusliikkeeseen. Mikäli kaikki asennukseen ja kytkentöihin on kunnossa eikä tuote edelleenkään toimi, ota yhteyttä meihin. Autamme mielellään ongelman ratkaisemisessa.