Vaihto-, palautus- ja peruutusoikeuden ehdot

 

Kuluttaja-asiakkaillamme on 30 päivän vaihto-, palautus- ja peruutusoikeus nettivalo.fi -verkkokaupasta tehtyihin tilauksiin. Peruutusoikeuden määräaika päättyy 30 päivän kuluttua tilauksen vastaanottamisesta.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun on ilmoitettava meille päätöksestänne peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi kirjeellä postitse tai sähköpostilla). Voit myös käyttää verkkokauppassamme olevaa peruuttamislomaketta. Lomakkeen käyttö ei ole pakollista.

Jos olet palauttanut tilauksen 30 päivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta ja täyttänyt verkkokaupassa palautuslomakkeen, peruuttamisilmoitusta ei tarvitse tehdä erikseen.

Palautamme rahasi 14 vuorokauden kuluessa vastaanotettuamme palautuksen. Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä sekä myyntikuntoisia. Toimituskuluja ei makseta takaisin. Mikäli palautettua tuotetta on käytetty vastoin asiakkaalle kuuluvaa huolenpitovelvollisuutta, voidaan asiakkaalta periä tuotteen arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan asti.

Verkkopankilla maksettaessa rahat palautetaan tilillesi. Ilmoitathan palautuksen yhteydessä tilinumerosi IBAN -muodossa. Luottokortilla maksettaessa rahat palautetaan luottokortille. Laskulla maksettaessa palautus hyvitetään laskulle.

Teidän on lähetettävä tuotteet takaisin viivytyksettä peruuttamisilmoituksen tehtyänne. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen 30 päivän peruutusoikeuden määräajan päättymistä. Emme vastaanota tuotteiden vaihtoja, palautuksia tai peruutuksia yli 30 päivän kuluttua toimituksesta.

Tilauksen noutamatta jättäminen ilman erillistä tilauksen peruuttamista ennen nouto-ajan takarajaa ei ole tilauksen peruuttaminen tai palauttaminen, vaan tilatessa asiakkaan ja Nettivalon välillä syntyneen sopimuksen rikkomusMikäli asiakas jättää noutamatta tilaamansa tilauksen ja asiakkaalle on ilmoitettu tilauksen lähettämisestä/saapumisesta noutopaikkaan, ja paketti on mennyt oikeaan noutopaikkaan/osoitteeseen, kauppa puretaan ja asiakkaalta peritään 40 € suuruinen sanktiomaksu. Sanktiomaksulla katetaan postitus-, pakkaus- ja tavaran uudelleen myyntiin saattamisen sekä kaupan purun hallinnolliset kulut. Nettivalo pidättää sanktiomaksun ennakkoon maksetun summan palautuksesta. Mikäli kyseessä oli laskutuskauppa, laskutetaan sanktiomaksu erillisellä laskulla.

30 vuorokauden palautusoikeus ei koske yritys- ja yhteisöasiakkaita.

 

PALAUTUSKUSTANNUKSET:

Sisustusvalaisimet (riippuvalaisimet, plafondit, lattiavalaisimet, pöytävalaisimet, ym. sisustusvalaisimet):

  • Asiakas vastaa aina itse nettivalo.fi -verkkokaupasta ostettujen tuotteiden palautuskustannuksista. Asiakas voi itse valita haluamansa palautustavan. Viallisten tuotteiden palautuskustannuksista vastaa nettivalo.fi.

Muut valaisimet kuin sisustusvalaisimet

  • Palautus on veloitukseton asiakkaalle

 

OHJE TUOTTEIDEN VAIHTOON JA PALAUTUKSEEN

  1. Täytä peruutuslomake verkkokaupassamme (www.nettivalof.fi /palautus). 
  2. Pakkaa palautettava tuote huolellisesti omaan myyntipakkaukseensa ja suojaa palautettava tuote hyvin. Käytäthän samaa tai vastaavanlaista postituspakettia, jossa tuote on toimitettu ja sulje paketti kunnolla vahvalla teipillä.
  3. Merkitse pakettiin selkeästi “nettivalo.fi asiakaspalautus", mikäli palautusehtojemme mukaisesti Nettivalo vastaa palautuskustannuksista. Muussa tapauksessa lähetä palautettavat tavarat osoitteeseen Nettivalo, Ristipellontie 14, 00390 Helsinki.
  4. Toimita palautettava paketti esimerkiksi Postiin palautusta varten.
  5. Palautamme rahasi 14 vuorokauden kuluessa vastaanotettuamme palautuksen

PALAUTUSOSOITE:

nettivalo.fi
Ristipellontie 14
00390 HELSINKI

 

Linkki peruutuslomakkeeseen: PERUUTUSLOMAKE

 

ONGELMATILANTEET KULJETUKSEN SEKÄ VIALLISTEN TUOTTEIDEN OSALTA

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen asiakaspalvelu@nettivalo.fi tai postitse:

nettivalo.fi
Ristipellontie 14
00390 Helsinki

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 7 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio Postille tai Matkahuoltoon toimitustavasta riippuen. Laita tällaisissa tapauksissa myös asiakaspalveluumme tiedoksi vaurioitunut toimituspakkaus.

 

MUUTA

Pidätämme oikeuden muuttaa vaihto-, palautus- ja peruutusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin vaihto-, palautus ja peruutusoikeiden ehtoihin.

Nettivalo.fi käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti. Tutustu halutessasi asiakasrekisterimme rekisteriselosteeseen.